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Souverän in Konflikten

Spannungsreiche Prüfungssituationen professionell und lösungsorientiert entschärfen

Softskill-Seminare

Ziel des Seminars

Sie lernen, in Konflikten deeskalierend und zieldienlich zu kommunizieren, erweitern ihre Handlungsmöglichkeiten, gestalten Win-Win-Lösungen und reflektieren die eigene Haltung.

Seminarinhalt

Gerade in der Internen Revision gehören Konflikte zum täglichen Prüfungsalltag. Das Aufzeigen von Handlungsbedarfen, sozusagen das „Finger in die Wunde legen“, wird bei geprüften Organisationseinheiten oftmals als Kritik empfunden und ist teilweise mit heftigen Emotionen verbunden.

Daher steht der interner Revisor oft im Zentrum der gegenteiligen Interessen zwischen der geprüften Organisationseinheit, dem eigenen Prüfungsauftrag und gegebenenfalls weiteren Beteiligten. Hier ist es essentiell, die eigene Haltung zu reflektieren, Handlungsmöglichkeiten durch eine situationsangemessene und zielgerichtete Kommunikation zu erweitern und Win-Win-Lösungen herbeizuführen.

Special

Konstruktiver Erfahrungsaustausch und Gruppendiskussionen in vertrauensvoller Atmosphäre sowie integrierte Praxisübungen aus dem Revisionsalltag mit direktem wertschätzenden Feedback auf kognitiver und emotionaler Ebene

Seminarablauf

Konfliktebenen und Eskalationsstufen im Überblick

  • Was ist ein Konflikt? Die einzelnen Konfliktebenen
  • Eskalationsstufen
  • Deeskalierende Kommunikation
  • Techniken für kritische Gesprächssituationen

Neurobiologie und eigene Haltung

  • Neurobiologie in Stresssituationen
  • Eigene Haltung und der Einfluss auf den Gesprächsverlauf

Leitfaden zur Gestaltung der Prüfungssituation

  • Aufbau einer lösungsdienlichen Gesprächsatmosphäre
  • Konflikte als Chance – auf die Sichtweise kommt es an
  • Konfliktlösungsraum im Revisionsalltag

Diskussionsrunde: Bisherige Erfahrungen aus dem Teilnehmerkreis

  • Fokussierung auf Konfliktbeispiele der Teilnehmer aus dem „Real-Life“
  • Thematisierung von Konfliktsituationen, die als herausfordernd erlebt werden

Workshop: Konfliktmanagement – so kommunizieren Sie deeskalierend

  • Übung und Einsatz der eigenen zielgerichteten Kommunikation in anspruchsvollen Situationen
  • Optimale Gestaltung des Konfliktlösungsraums
  • Erweiterung der Handlungsmöglichkeiten
  • Win-Win-Lösungen
  • Erfahrung der Auswirkung der eigenen Kommunikation (auf kognitiver und emotionaler Ebene)
  • Feedbackrunde für jeden Teilnehmer von den Seminarleitern und den anderen Teilnehmern

Reflexion und direkter Transfer in den Revisionsalltag

  • Erläuterung der Konfliktmanagement-Praxisbeispiele auf Metaebene mit konkretem Theoriebezug und umfassender Theorieerläuterung
  • Reflexion der eigenen Haltung zu Konflikten – vor dem Seminar / nach dem Seminar
  • Lerntransfer in die eigenen Arbeitswelt

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